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Cancelaciones/Devoluciones


GESTION
"="">">CANCELACIONES Y/O DEVOLUCIONES

 Para cualquier devolución el procedimiento será el siguiente:

NUEVO PROCEDIMIENTO

  • Para realizar devoluciones de mercancía es imprescindible cumplimentar una solicitud de devolución (RMA).Debe hacerlo accediendo al panel de "RMA´S" desde su menú de cliente .
    Al finalizar se le asignará un número de solicitud de RMA y nos pondremos en contacto con usted a través de un e-mail para indicarle si su solicitud ha sido aceptada o rechazada, una copia del documento y el procedimiento a seguir.
  • Una copia de este documento deberá enviarla junto con la mercancía en el plazo señalado, una vez autorizado a ello. El plazo máximo de recepción desde la autorización de RMA será de 15 días.

 

CONSUMIBLES

DEVOLUCIÓN PROCEDIMIENTO STANDAR.

  1. Las incidencias causadas en el material debidas al transporte deberán indicarse claramente en el albarán del transportista en el momento de su recepción, e informándonos antes de las 24 horas posteriores a la entrega del material. Escribano Levante procederá al abono de la incidencia cuando ésta se haya comprobado.

En cualquier caso no se aceptarán devoluciones de ningún artículo con un periodo de compra superior a 6 MESES.

DEVOLUCIÓN POR CUALQUIER OTRO MOTIVO NO INCLUIDO EN EL PROCEDIMIENTO STANDAR.

  1. En los artículos de alta rotación se procederá a su abono siempre que éstos se encuentren en perfecto estado ( en su embalaje original, sin etiquetas, escritos, rozaduras, etc ). Es decir, en el mismo  estado en que salieron del almacén de Escribano Levante s.l.
  2. En los artículos de media y baja rotación será el departamento de devoluciones  quien decida si se procede o no al abono. Así mismo deberán de estar en perfecto estado.
  3. En los artículos sin rotación alguna, que se pidan únicamente a petición del Cliente, no se admitirá devolución.
  4. Cuando la devolución se realice por causas ajenas a Escribano Levante, será a portes pagados por el cliente.

 

En cualquier caso no se aceptarán devoluciones de ningún artículo con un periodo de compra superior a 6 MESES.

DEVOLUCIÓN DE MATERIAL DEFECTUOSO.

Para las devoluciones de productos defectuosos de las siguientes marcas, el usuario final debe llamar a los siguientes números de teléfono:

 BROTHER:

  911796053  /  902250026

 IOMEGA: +34 534849256 SAGEM:

  807088303

 XEROX:

  915203346

 XEROX COMPATIBLE

  912702554


Para el resto de marcas, Escribano Levante, S.L. tramitará la devolución del producto con el proveedor. Será imprescindible el envío con su embalaje original (de no ser así no se admitirá el producto) y la prueba de impresión, en especial para las siguientes marcas: CANON, PANASONIC, PHILIPS, SHARP, TOSHIBA y LEXMARK.

Una vez se ha comprobado el mal funcionamiento o defecto del producto, se procederá al abono del mismo.

 

HARDWARE

Tipología de equipo: Impresoras

GESTIÓN DOA (Dead on Arrival)

 MARCA  Periodo del DOA  Procedimiento del DOA
 HP  Defectuosos: 30 días desde la compra a Escribano Levante o factura a usuario final.

Roturas físicas de producto: 10 días desde la compra a Escribano Levante o factura a usuario final.
 Gestionar RMA con Escribano Levante
 BROTHER  NO DOA  El usuario final o distribuidor debe ponerse en contacto con Atención al cliente al 902250026


GESTION DE GARANTÍA:

 MARCA  Periodo de GARANTÍA  Procedimiento de GARANTÍA
 HP

 De 1 a 3 años

 Contactar con el Fabricante 913754770 o 902010333

 BROTHER

 2 años

 El usuario final o distribuidor debe ponerse en contacto con Atención al cliente al 902250026

 

Tipología de equipo: Registradoras

GESTION DE GARANTÍA:

 MARCA

 Periodo de GARANTÍA

 Procedimiento de GARANTÍA

 OLIVETTI

 2 años

 Gestionar RMA con Escribano Levante

 

* En cualquier otro caso no se aceptarán devoluciones de ningún artículo con un periodo de compras superior a 15 días, dentro de este plazo consultar condiciones al correo incidencias@escribanolevante.com